Voorstellen
Bij elk nieuw bericht staat een concept klaar in het gesprek. Jij of je team beslist of het weggaat. Alleen een klant die om een mens vraagt, krijgt meteen een zin dat een collega het oppakt.
AI-klantenservice
Laat de gewone vragen over aan je AI-medewerker
Openingstijden, levertijd, een prijs: de meeste vragen op WhatsApp heb je al honderd keer beantwoord. Je AI-medewerker doet dat nu, uit wat jouw bedrijf weet. Wat hij niet weet, gaat naar je team.
Benieuwd hoe onze AI-medewerker antwoordt? App ons, probeer het zelf
N&
Noord & Co
gisteren
Hoi! Zijn jullie zaterdag open?
Hoi! Zaterdag zijn we open van 9:00 tot 17:00.
Beantwoord door je AI-medewerker
Top. Kan ik iets ruilen dat ik vorige week kocht?
Ik leg je vraag voor aan een collega. Je hoort snel van ons.
vandaag
Mila
Goedemorgen Sanne, ja, binnen 30 dagen kan dat met je bon. Welk product gaat het om?
Zo werkt het
Hij antwoordt, geeft door en leert
Een voorbeeld uit een winkel. Klik gerust door de stappen.
Wat in je kennis staat, beantwoordt de AI-medewerker meteen
Ook om kwart voor tien 's avonds. In hetzelfde bericht staat dat het antwoord van een AI-assistent komt, en hoe je klant een mens bereikt.
Weet de AI-medewerker het niet, dan geeft hij het door
Hij verzint niets. Je klant hoort dat een collega het oppakt en het gesprek staat met de reden voor je klaar. Bij een klacht of een vraag over geld terug gaat het net zo.
Jij of een collega neemt het over
Zodra iemand van je team antwoordt, blijft de AI-medewerker stil in dat gesprek. Klaar? Geef het terug aan de AI.
Van jullie antwoord leert de AI-medewerker
Gaf hij een vraag door en antwoordde een collega, dan staat die vraag onder Onbeantwoorde vragen. Kies Toevoegen en de volgende klant met dezelfde vraag krijgt meteen antwoord. Zonder jouw keuze voegt hij niets toe.
Sanne de Vries WhatsApp
Hoi! Zijn jullie zaterdag open?
21:47 AI-medewerker
Hoi! Zaterdag zijn we open van 9:00 tot 17:00.
21:47Aan de slag
Zo zet je hem aan
1
Geef hem je kennis
Laat hem je website lezen, upload een pdf of typ korte feiten in, zoals levertijd of je retourbeleid. Heb je WhatsApp-geschiedenis, dan zet hij de vaakst gestelde vragen klaar om aan te vinken.
2
Kies hoe hij klinkt
Kies een toon en wanneer hij een collega erbij haalt. Je openingstijden vul je één keer in bij Instellingen.
3
Test hem en kies hoe hij werkt
Stel hem vragen zoals een klant dat zou doen, zonder dat er iets naar buiten gaat. Daarna kies je: voorstellen of zelf antwoorden.
Twee standen
Voorstellen, of zelf antwoorden
Je begint met voorstellen. Vertrouw je zijn antwoorden, dan laat je hem zelf antwoorden: altijd, of alleen buiten je openingstijden.
Zelf antwoorden
Hij antwoordt zelf, ook 's nachts en in het weekend. Weet hij het niet, dan geeft hij het gesprek aan je team. Terug naar voorstellen kan altijd.
Doorgeven
Wanneer hij er een mens bij haalt
Hij verzint niets. In deze gevallen zegt hij je klant dat een collega het oppakt, en ziet je team in de inbox waarom:
- Je klant vraagt om een mens, ook op Voorstellen
- Het antwoord staat niet in je kennis
- Een klacht, een vraag over geld terug of een boze klant
- Juridische of medische vragen
Neemt iemand van je team het gesprek over, dan blijft hij daar stil tot je het teruggeeft.
Waar de antwoorden vandaan komen
Uit jouw bedrijf, niet van internet
Hij leest het hele gesprek, dus je klant hoeft niets te herhalen. De feiten haalt hij hier vandaan:
- Je website, die hij zelf leest en elke week opnieuw
- Bestanden, notities en vragen met antwoorden die jij toevoegt
- Je openingstijden
Hij leert alleen van jouw bedrijf, nooit van een ander. Kon hij een vraag niet beantwoorden en je team wel, dan vul je dat gat met één tik.
Meer weten
Hoe het verder in elkaar zit
De AI-medewerker werkt in dezelfde inbox als je team. Wat hij kost en hoe AI ook in je automatiseringen past, lees je hier.
Vragen
Veelgestelde vragen
Laat hem de gewone vragen doen.
Je begint op voorstellen, dus je ziet elk antwoord voordat je klant het krijgt.
Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg
Gratis beginnen, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen